Quels sont les moyens de paiement
acceptés ?
Nous acceptons de nombreux moyens de paiements:
Carte Bleue, Carte MasterCard, Carte
Visa, Chèque, Virement bancaire et Mandat postal. Attention
cependant, en fonction du pays de livraison de la commande, certains
modes de réglement peuvent ne pas vous être proposés.
Puis-je régler ma commande en plusieurs fois ?
Le paiement en plusieurs fois est possible reportez vous au formulaire de paiement en plusieurs fois. Ce paiement ce fait par l'envois de plusieurs chèques simultanément. Le premier encaissement se fait à l'envois de la livraison les autres paiement se font à la mème date des mois suivants.
Comment se passe la commande
lors d'un règlement par chèque ?
Lors d'un règlement par chèque, vous devez envoyer votre
chèque à l'ordre de Big Jack Cycle à l'adresse suivante:
Big Jack Cycle
Services Commandes
80 Rue Montoise
72000 Le Mans
FRANCE
dans un délai maximum d'une semaine après votre commande
pour que celle-ci ne soit pas annulée. Il devra être accompagné
d'une copie de votre bon de
commande imprimé au préalable.
Le chèque doit être au nom de la personne qui a passé
commande. Il sera encaissé dès l'envois de votre commande.
Comment se passe la commande
lors d'un règlement par carte bancaire ?
Lors d'un règlement par carte bancaire, vous allez en fin de commande
saisir vos informations bancaires sur notre serveur sécurisé (cryptage
SSL 128 Bits). Toutes les informations de connexion (adresse IP, hébergeur
et heure de transaction) sont enregistrées. Le débit est diréctement effectué au moment de votre commande.
Quel risque prenez-vous en commandant
par carte bancaire ?
Ce site est crypté
grâce à la technologie SSL qui permet de garantir la sécurité
des informations fournies par le client lors de la transaction bancaire.
Toutes ces informations restent confidentielles.
Le paiement par carte bancaire sur Internet, utilisant la technologie
SSL (utilisée par notre site), ne comporte pas de risque de piratage.
En effet, toutes les informations relatives au paiement sont cryptées
depuis votre ordinateur jusqu'au serveur de la banque. Un traitement informatique
grâce à une clé codée permet d’utiliser
les informations bancaires.
Par contre, le danger d’utilisation de votre carte bancaire par
un tiers sur Internet, existe. Mais récupérer les informations
présentes sur une carte bancaire ne se fait pas grâce à
Internet… Les tickets de paiement dans les magasins, les restaurants
ou tout autre endroit sont beaucoup plus faciles à utiliser. Les
tickets de retrait des distributeurs automatiques de billets sont aussi
une source facile d’informations. Toutes les informations utiles
à un escroc sont présentes dans la majorité des cas
sur ces tickets.
Veillez à ne jamais laisser les tickets de retrait près
des distributeurs et vérifiez que les appareils des commerçants
ne conservent pas les 16 chiffres de votre carte bancaire ainsi que la
date de validité, sur le ticket qu'ils vous remettent. Dans ce
dernier cas ne les jetez surtout pas n'importe où.
Pourquoi demandez-vous parfois
une pièce d'identité ?
Lors d'un paiment par carte bancaire, la seule information que nous ayons
sur le paiement de la part de la banque est "acceptée"
ou "refusée". Nous n'en savons pas plus, aucune information
en particulier sur le nom de la personne a qui appartient la carte.
Si la carte utilisée est une carte volée, ou dont les numéros
ont été récupérés de manières
frauduleuses (ticket de CB qui traînent, numéro noté
alors que votre carte était à la portée d'une tierce
personne,...) nous n'avons aucun moyen de le savoir. Pour prévenir
ce genre d'utilisation et vous couvrir contre les risques d'utilisations
de votre carte par un tiers, nous sommes suceptibles de vous demander de
justifier votre identité et votre domicile. Cette demande ne vous
sera faite que dans certaines conditions et si vous n'êtes pas
dans l'annuaire de France Telecom. Veuillez nous excuser pour le désagrément,
mais ces mesures qui s'avèrent très efficaces, nous ont
permis de diviser par plus de 100 le nombre de fraudes bancaires sur notre
site.
Comment obtenir des codes promos
?
Les codes promos sont fournis à nos abonnés à la
news-letter qui est envoyée de façon régulière
tout au long de l'année. N'hésitez pas à vous abonner pour
en bénéficier.
Comment utilise-t-on un bon
d'achat ou un code promo ?
Le code que vous avez obtenu doit-être saisi dans la première phase
de la commande après la validation de votre panier.
La valeur de la réduction
n'est pas celle que vous annoncez ?
Les réductions vous sont annoncées en euros TTC et sont
affichées en euros HT dans le panier, mais au final vous
bénéficiez bien de la valeur TTC en réduction sur
votre commande.
>> Liste des questions
Le site fonctionne-t'il 24/24H
?
Parfaitement, c'est la magie d'Internet. Mais sachez que les tarifs sont
réactualisés en temps réel alors ne vous étonnez
pas si lors d'un rafraîchissement ou d’un changement de page,
le montant total de votre commande se trouve modifié.
Que se passe-t-il en cas de
variation de prix ?
Lorsque vous validez la commande en sélectionnant un mode de règlement,
la vente est réputée conclue (accord sur la marchandise
et le prix). Si les prix baissent quelques jours après la commande,
nous ne pourrons en aucun cas vous dédommager de la différence.
Si les prix augmentent, nous nous sommes engagés à vous
livrer au prix fixé le jour de la commande. Dans ces deux cas,
les tarifs inscrits sur la commande sont fermes et définitifs.
Combien de temps faut-il pour
expédier ma commande ?
Big Jack Cycle s’engage à vous livrer dans les 30 jours maximum(selon disponibilitée) à compter du
jour suivant celui où vous nous avez transmis votre commande (ou de la
réception de votre chèque le cas échéant).
Tout autre délai de livraison n’est donné qu’à titre indicatif.
Sachez cependant que les délais généralement constatés, hors
période particulière, sont de 72 heures entre la validation de commande
et le traitement puis de 48 heures entre le traitement et l’expédition
si les articles de la commande sont tous disponibles.
En cas de retard de livraison, nous vous conseillons de
nous contacter.
Pour les produits d’une valeur supérieure à 500 €, si le délai
de 30 jours est dépassé de plus de 7 jours, sauf cas de force majeure,
vous avez la possibilité d’annuler votre commande et de vous faire
rembourser; vous devez alors nous envoyer une lettre recommandée avec
accusé de réception dans les 60 jours ouvrés à compter de la date de
livraison prévue.
Dans tous les cas, en cas de retard d’expédition, si le
produit n’est pas expédié, vous pouvez toujours annuler votre commande,
en
cas de retard de livraison, le produit ayant été expédié, vous pouvez
également annuler votre commande et demander le remboursement du
produit ainsi que des frais de retour ; dans ce cas, si vous avez reçu
le produit, après votre annulation, nous procéderons au remboursement
du produit à réception de celui-ci, complet, dans son état d’origine.
Comment se passe la
garantie ?
Pour connaître les modalités de garantie, merci de vous référer
à la page SAV de notre site.
Puis-je refuser la livraison
?
Vous pouvez refuser une livraison. Dans ce cas elle passera en remboursement
dès que nous l'aurons reçue en retour. Attention les frais
de ports et d'assurance ne vous seront pas remboursés en cas de
refus non justifié.
Quel est le délai de
rétractation ?
Vous avez 10 jours pour nous retourner un colis.
Il doit nous revenir alors dans son emballage d'origine et en état
neuf. Si les
pièces ne nous reviennent pas dans un état neuf, nous sommes
suceptibles de vous retenir sur le remboursement des frais de repackaging
(à hauteur d'un maximum de 45 euros TTC et au maximum égal
au coût de la pièce elle-même).
Que dois-je faire à la
réception du colis?
Lorsque vous recevez le colis de la part du transporteur, contrôlez
bien l'état de celui-ci. Si vous avez
le moindre doute, n'hésitez pas à contrôler le contenu
du colis devant le chauffeur, ou refusez-le. Envoyez-nous alors immédiatement
un e-mail à bigjack@bigjack-cycle.com pour nous notifier le refus et les raisons
de celui-ci.
Que faire en cas de réclamations
sur le contenu?
Toutes nos expéditions sont contrôlées trois fois
avant leur départ et filmées. Des mesures très strictes
qui nous permettent d'être surs du contenu des colis, et de pouvoir
contrôler les très rares erreurs quand elles arrivent. S'il
y a donc eu erreur il suffit d'envoyer un e-mail pour que nous contrôlions
celle-ci et vous tenions au courant du résultat et des suites données.
>> Liste des questions
Comment sont facturés
les clients des DOM-TOM ?
Nous avons l'habitude de travailler avec les pays d'outre-mer depuis plus
de 6 ans.
Le site indique, en fin de commande, tous les montants en Euros H.T. Le
bon de commande, la facture seront en Euros H.T. et le règlement
se fera sur cette base. Vous aurez à payer à la réception
du colis, les frais de dédouanement et d'octroi de mer.
Pour information, l’assiette de l’octroi de mer est constituée par les prix « Cost and Freight » (CAF), qui tiennent par conséquent compte du coût du transport.
Il est important de lire les informations sur les frais de port disponibles
sur la page d'explication des frais de transport.
>> Liste des questions
Avez-vous d'autres produits
?
Le catalogue que nous vous proposons en ligne n’est pas exhaustif.
Si vous recherchez un produit spécifique, vous pouvez nous le soumettre
: nous ferons notre possible pour trouver un fournisseur ou pour le faire
importer. Pour trouver toutes nos adresses afin de nous joindre, consultez
la page Contacts.
>> Liste des questions
Travaillez-vous avec les professionnels
?
Nous réalisons 25 % de notre chiffre d'affaires avec les professionnels.
Lorsque
vos achats deviendront importants, un conseiller sera rattaché
à votre compte client pour mieux vous informer et vous conseiller.
Avez-vous des tarifs pour les
revendeurs ?
Contactez
notre équipe commerciale pour obtenir de plus amples renseignements.
Simplifiez vos achats afin de mieux revendre, utilisez nos services !
>> Liste des questions
Que signifient OEM ?
Le terme OEM est la contraction de « Original Equitment Manufactured
»
L'OEM concerne les pièces d'origines de votre moto Pièces identiques à la fabrication d'origine).
>> Liste des questions
